Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige auf einen Blick

Eine Rückerstattungsberatung unterstützt Sie dabei, mögliche Ansprüche auf bereits geleistete Zahlungen zu überprüfen und systematisch geltend zu machen. Refundare bietet dabei eine strukturierte Herangehensweise, um den Prozess nachvollziehbar und transparent zu gestalten.

Sie senden uns Ihre Unterlagen und Angaben zu. Wir analysieren Ihre Situation, klären Fragen mit Ihnen und bereiten die notwendigen Dokumente vor. Anschließend unterstützen wir Sie bei der Einreichung und begleiten die Kommunikation mit dem Anbieter.

Grundsätzlich prüfen wir alle Ausgaben, die Sie nachweislich geleistet haben und für die eine gesetzliche oder vertragliche Grundlage für eine Rückzahlung besteht. Dazu zählen beispielsweise zu hohe Gebühren oder unberechtigt abgebuchte Beträge.

Jede natürliche oder juristische Person mit einem entsprechenden Vertragsverhältnis kann eine Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Wir klären jeweils im Einzelfall, ob ein Rückforderungsanspruch besteht.

Die Dauer hängt von der Komplexität des Falls und den Reaktionszeiten der Gegenpartei ab. In den meisten Fällen dauert der gesamte Prozess zwischen einigen Wochen und mehreren Monaten. Wir informieren Sie regelmäßig über den aktuellen Stand.

In der Regel benötigen wir Verträge, Abrechnungen, Kontoauszüge oder Schriftverkehr, aus denen die beanstandeten Beträge hervorgehen. Sollten weitere Unterlagen erforderlich sein, geben wir Ihnen eine genaue Übersicht.

Unsere Honorare basieren auf einem transparenten Modell, das wir im Vorfeld mit Ihnen besprechen. Die Kosten orientieren sich am Aufwand und werden offen dargestellt, bevor wir mit der Bearbeitung beginnen.

Ja, Sie erhalten von uns regelmäßige Updates zum Fortschritt Ihrer Anfrage. Über unser Kundenportal können Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen.

Refundare arbeitet unabhängig und legt großen Wert auf klare Kommunikation, effiziente Abläufe und individuelle Betreuung. Unser Team setzt alle verfügbaren Mittel ein, um Ihren Fall zielgerichtet zu bearbeiten.

Datenschutz ist uns wichtig. Alle Informationen werden verschlüsselt übertragen und vertraulich behandelt. Wir erfüllen die Anforderungen der geltenden Datenschutzbestimmungen in der Schweiz.

Es gibt keine feste Untergrenze. Jeder Fall wird einzeln geprüft, sodass sich aus Aufwand und möglichem Ergebnis ergibt, ob eine Bearbeitung sinnvoll ist.

Ja, solange der Prüfungsprozess noch nicht abgeschlossen ist, können Sie Ergänzungen oder Korrekturen vornehmen. Informieren Sie uns einfach über die Änderungen, damit wir diese berücksichtigen.

Unser Support-Team beantwortet Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. So stellen wir sicher, dass Sie sich in Ihrer bevorzugten Sprache austauschen können.

Sie können uns telefonisch unter +41760867790 oder per E-Mail über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Unsere Büroräume finden Sie in Luzern an der Lidostrasse 5, 6006 Luzern, Schweiz.